Qualquer pessoa responsável pela gestão de resultados dos negócios também deseja aprimorar esses resultados, melhorando seu desempenho nos negócios. Independentemente de quais estratégias eles usam, espera-se que os gerentes revisem e aprimorem regularmente os processos de negócios. Não apenas para aumentar as vendas ou expandir as margens, mas como uma condição de sobrevivência contínua do negócio.
Ao mesmo tempo, as empresas devem respeitar o que seus clientes desejam de seus negócios, ou não terão sucesso. Dessa perspectiva, mudar a maneira como você dirige seu negócio não deve contradizer as expectativas do seu cliente. Por exemplo, os clientes querem pagar menos por seus produtos, mas não ao ponto de mudar para processos de produção mais baratos que podem ser ruins para o meio ambiente.
É mais simples lidar quando são commodities
Por sua própria natureza, as commodities são mais simples de lidar quando equilibramos as melhorias nos processos de negócios com as expectativas do cliente. Ao fabricar um produto padrão que se encaixa perfeitamente na maioria dos clientes, você pode encontrar melhorias nos processos de negócios por meio de ganhos de produtividade.
No entanto, se você tentar e deixar de produzir soluções de tamanho único para acomodar as necessidades de clientes diferentes, você perderá as economias de escala que tornaram a produção das commodities mais simples de gerenciar, monitorar e melhorar.
Esse problema é especialmente verdadeiro quando se olha para o mundo digital. Ao fornecer serviços online, software e aplicativos, há muito espaço para inovar e fornecer soluções flexíveis para seus clientes. Mas, você só pode atingir os mesmos níveis de melhorias de produtividade que as commodities, se seus processos de negócios digitais forem flexíveis o suficiente para se adaptarem aos requisitos do cliente. E essa flexibilidade só pode ocorrer se seus processos de negócios tiverem agilidade para se adaptar às necessidades do cliente.
A própria natureza dos métodos de desenvolvimento de software torna os processos de produção em alta escala tradicionais inadequados para o mundo digital. Em algum ponto e em algum nível, o desenvolvimento de software leva à experimentação, enquanto avalia constantemente as necessidades do cliente e adapta seus produtos de acordo.
Os desafios do mundo digital
Hoje, as empresas de software entendem que as economias de escala não se aplicam mais, e se afastaram das abordagens tradicionais de gerenciamento preditivo para, em vez disso, focar nas necessidades dos clientes. Eles reconhecem que consciência e agilidade são agora a regra de sobrevivência obrigatória.
Ao lidar com as necessidades do cliente que mudam freneticamente, você deve adotar uma abordagem diferente para melhorar seu processamento de produção e, ao mesmo tempo, fornecer o valor agregado para diferenciar seus produtos da concorrência. Essa perspectiva é o que a maioria das pessoas chama de processo de inovação: um ciclo de feedback orientado para o cliente onde você reúne informações, extrai insights, cria, entrega e realiza valor, obtém mais feedback e interage com o cliente o máximo de vezes possível. Isso é o que chamamos de ciclo de vida do produto.
O desafio, então, é definir com que rapidez você deve interagir por meio desse processo e com que eficiência você pode moldar seu negócio com base na agilidade. E o time-to-market está intrinsecamente relacionado à mecânica desse ciclo de feedback. Isso está intrínseco na metodologia Ágil e, dentro do Scrum, relacionado diretamente ao que chamamos de Sprint.
Como uma empresa ágil, sua meta deve ser coletar feedback, não apenas implantar e agregar valor. A coleta de feedback é a chave para se adaptar às necessidades do cliente e seguir em frente. A consistência e a frequência do seu ciclo de feedback não é apenas uma boa prática, mas permite que você ajuste o processo, criando “time-boxes” que permitem uma adaptação rápida aos novos requisitos do cliente.
A importância do time-box e do time-to-market
Essas expressões, como limitador de tempo máximo, são o que chamamos de time-box. Em geral, quanto menor for o time-box, melhor. A metodologia Scrum inclui muitas oportunidades para inspecionar e adaptar, e o time-box é crucial para manter seus objetivos no caminho certo para que você possa se adaptar continuamente às necessidades atuais do cliente. Tudo tem um tempo máximo para falhar e, se você falhar, terá muitas oportunidades de mudar de direção e redirecionar seus esforços. É por isso que o time-to-market depende do time-box.
Um sprint é um contêiner que deve reconhecer os objetivos do feedback de uma perspectiva de alto nível, permitindo entregas frequentes, transparentes, mais alinhadas e adaptáveis ao cliente. Ao reconhecer isso, as empresas podem evitar o erro de dizer que, com a metodologia scrum, você só deve entregar atualizações quando um sprint é concluído.
Associar um sprint à entrega é justo, mas frequentemente mal interpretado. Um sprint está melhor associado à coleta de feedback para expandir a frequência de entrega de apenas uma vez por sprint para pelo menos uma vez por sprint. Entender essa diferença abrirá outra perspectiva que é mais natural e sem atrito: você pode implantar várias vezes durante um sprint.
A importância do fluxo para seu time-box
Se necessário, você pode implantar atualizações todos os dias para atender às necessidades do seu cliente. Se não puder, a pergunta deveria ser: o que o impede de seguir nessa direção? Este problema é sobre fluxo e como atingir um fluxo mais suave e como seu fluxo pode ser otimizado para ser mais produtivo com base na resolução de quaisquer gargalos que você possa ter.
Seu time-box também é um espaço reservado usado para definir um limite para a quantidade de tempo que você tem para produzir algum incremento de valor, inspecioná-lo e se adaptar. Especificamente, para um sprint, também cria a oportunidade de ouvir a voz do seu stakeholder e melhorar o valor de cada entrega, não apenas em termos de fluxo, mas também sobre como priorizar o que traz mais valor.
Nossa experiência
Os conceitos explorados neste artigo são exatamente o que vivenciamos dia após dia por mais de trinta anos de experiências, permitindo que nossos clientes vejam seus produtos pelos olhos de seus clientes. E o time-box é o elemento crucial para otimizar continuamente o fluxo, especialmente no qual o time-to-market mais curto é o objetivo.
Nesse ponto, você verá os benefícios da metodologia ágil como o scrum, criando de forma interativa e colaborativa uma mentalidade orientada para o cliente e estabelecendo condições adequadas para agilidade de negócios.