Evidencia para reducir el riesgo con la curva de la verdad
Imaginen la situación donde un interesado le pide al Product Owner que se desarrollen un conjunto de funcionalidades que permita resolver el problema de la caída en ventas y perdida de mercado. ¿Se debería construir sin datos validados del cliente que validen cuales son realmente los problemas del cliente y que las posibles soluciones tienen posibilidades de resolver esos problemas? La respuesta de si se debe o no construir debe depender de los datos disponibles. Sin datos, las decisiones son básicamente buenos deseos con un alto riesgo de negocio.
Esta claro que se debe reducir el riesgo y la perdida de tiempo y de dinero por basar las decisiones en sus pociones no validadas. En este caso la idea del descubrimiento y la validación puede ayudar a conseguir datos validados aprendiendo del cliente para reducir el riesgo de construir soluciones que el cliente no necesita.
Una buena herramienta para expresar la intención de la experimentación y validación durante el proceso creativo que permita reducir el riesgo es la Curva de la Verdad.
Cuanta más evidencia se tiene es mejor porque se toma decisiones informadas, pero más evidencia muy pronto implica una inversión grande, por eso antes de hacer las grandes apuestas se necesita apuestas pequeñas para conseguir la evidencia e iterar durante el proceso creativo. El proceso de descubrimiento y validación pueden ayudar conseguir esta información.
Una referencia de cómo llevar a cabo el descubrimiento y validación es el modelo Doble Diagrama es una referencia de como el proceso creativo sigue una divergencia y convergencia en este caso, para aprender del cliente en forma creativa.
El modelo puede iniciar con una idea, suposición del objetivo desafiante que desea lograr, que puede ser expresado como el problema a resolver. Desde aquí se busca pensar hacia afuera (divergencia) al comprender las necesidades y los intereses de los clientes. En la Definición, se buscan datos para refinar y obtener los problemas específicos del cliente.
El segundo diamante está enfocado en cocrear el planteamiento de diferentes soluciones para resolver los problemas. La sección final es la entrega, donde todas las ideas se filtran, prueban, descartan y se pueden crear para crear un producto que valga la pena vender.
El proceso creativo no es lineal, en la realidad es mucho más complejo. El modelo es una referencia valida de la necesidad de conseguir evidencia para avanzar en el proceso de identificación de las necesidades de los usuarios, plantear las soluciones y desarrollarlas validando frecuentemente las ideas para conseguir estos datos. La curva de la verdad y el doble diamante son referencias útiles para reducir el riesgo en el desarrollo de productos innovadores.